Zaščita kupcev JoyPicks

Zadnja posodobitev: 5. oktober 2026

Na kratko

• Kdo je upravičen: veljavna naročila, oddana na joypicks.com.
• Uradni prodajalec: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, Melbourne, Victoria, Avstralija. Danes vse izdelke na JoyPicks prodajamo mi, razen če je v ponudbi izdelka jasno naveden neodvisni prodajalec.
• Zahtevki za neprejeti izdelek: od zadnjega predvidenega datuma dostave do 30 dni po tem datumu.
• Zahtevki za izdelek, ki ne ustreza opisu ali je z napako: v 30 dneh od dostave.
• Stroški za vas pri utemeljenih zahtevkih zaradi napake, poškodbe, napačnega izdelka ali neujemanja z opisom: vračilo je za vas brez stroškov.
• Stik: [email protected].

Zaščita kupcev JoyPicks vam pomaga pridobiti vračilo kupnine, zamenjavo, popravilo ali drugo ustrezno pravno sredstvo, če upravičeno naročilo ne prispe ali prispe z napako, poškodovano, napačno ali ne ustreza opisu.

S spletnim mestom JoyPicks upravlja podjetje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks. Naš sedež je v Melbournu, Victoria, Avstralija, in smo uradni prodajalec izdelkov, ki se prodajajo na JoyPicks, razen če je v ponudbi izdelka jasno naveden neodvisni prodajalec. Danes vse izdelke prodajamo mi. Skrbimo za pomoč strankam, težave pri dostavi, vračila blaga in vračila kupnine. Na e-poštna sporočila običajno odgovorimo v enem delovnem dnevu.

Zaščita kupcev velja poleg vaših zakonskih pravic. Ne nadomešča ali omejuje pravic, ki jih imate po veljavni potrošniški zakonodaji, vključno z avstralskim potrošniškim pravom (Australian Consumer Law), pravnim jamstvom EU za skladnost blaga, zakonom Združenega kraljestva Consumer Rights Act 2015 in novozelandskim zakonom Consumer Guarantees Act. Za več informacij si oglejte našo Politiko vračil, Politiko dostave in Pogoje poslovanja.

Kaj krije Zaščita kupcev?

Kdaj je krit neprejeti izdelek?

Vaše naročilo je krito, če:

• ni prispelo do zadnjega predvidenega datuma dostave, navedenega za naročilo
• je od oddaje naročila minilo 30 delovnih dni, paket pa še vedno ni prispel
• sledenje pošiljke kaže, da se je paket izgubil med prevozom
• sledenje pošiljke kaže, da je bil paket pred dostavo vrnjen brez vašega soglasja

Časi dostave so ocene in ne jamstva. Naročila so običajno odposlana v 1–5 delovnih dneh in običajno prispejo v 7–20 delovnih dneh po naročilu. Oddaljene lokacije, carinski pregledi, prazniki in obdobja povečanega obsega naročil lahko podaljšajo čas dostave. Podatke za sledenje vam pošljemo po e-pošti ob odpremi naročila. Če je potrjen utemeljen zahtevek za neprejeti izdelek, vam bomo poslali nadomestni izdelek ali v celoti povrnili kupnino.

Kdaj je krit izdelek, ki ne ustreza opisu?

Vaše naročilo je krito, če se prejeti izdelek bistveno razlikuje od opisa ali ima težavo, ki ni bila razkrita. Primeri vključujejo:

• prejeli ste drugačen izdelek, slog, model, velikost ali barvo od naročene
• izdelek je z napako, poškodovan ali ne deluje, kot bi moral
• manjkajo deli, dodatki ali predmeti, opisani v ponudbi
• stanje izdelka se bistveno razlikuje od opisanega
• izdelek se je poškodoval med prevozom

Če je vaš izdelek z napako, poškodovan, napačen ali ne ustreza opisu, ste kriti brez kakršnih koli stroškov za vas. Glede na okoliščine lahko uredimo popravilo, zamenjavo, celotno vračilo kupnine ali drugo ustrezno rešitev. Če je potrebno vračilo izdelka, bomo krili stroške vračila ali pa vam sporočili, da izdelka ni treba vrniti.

Česa Zaščita kupcev ne krije?

• vračil zaradi premislitve zunaj naše standardne Politike vračil
• izdelkov, poškodovanih po dostavi zaradi nepravilne uporabe, neprimernega vzdrževanja, predelave ali nesreče
• manjših nebistvenih odstopanj, kot so rahle razlike v barvi zaradi nastavitev zaslona ali običajnih proizvodnih odstopanj
• zamud pri dostavi, ki so zgolj posledica carinskih pregledov, konic sezone, praznikov ali oddaljenih poti, če je paket še vedno na poti in znotraj predvidenega roka dostave
• naročil, dostavljenih na naslov, vnesen ob zaključku nakupa, če je bil posredovani naslov napačen ali nepopoln
• zahtevkov, vloženih po izteku roka za vložitev zahtevka v okviru Zaščite kupcev, čeprav zakonske pravice lahko trajajo tudi po tem roku
• težav, nastalih zaradi zavrnitve plačila uvoznih dajatev, davkov ali stroškov obdelave, ki so odgovornost kupca v državah, kjer teh dajatev ne obračunavamo ob nakupu

Zaščita kupcev prav tako ne prinaša dodatnih pravic do vračila zaradi premislitve za higiensko občutljive izdelke ali izdelke, narejene po meri. V skladu z našo Politiko vračil zaradi premislitve ni mogoče vrniti naslednjega: spodnjega perila, kopalk in perila, pri katerih je bil po dostavi odstranjen higienski pečat, uhanov za prebodena ušesa ter izdelkov, izdelanih po vaših navodilih. Vendar so izdelki z napako, poškodovani, napačni ali izdelki, ki ne ustrezajo opisu, še vedno kriti.

Kakšni so roki za vložitev zahtevka?

• Neprejeti izdelek
  Kdaj vložiti zahtevek: Od zadnjega predvidenega datuma dostave do 30 dni po tem datumu
• Izdelek ne ustreza opisu, je z napako, poškodovan ali napačen izdelek
  Kdaj vložiti zahtevek: V 30 dneh od dostave

Če težavo odkrijete po izteku teh rokov Zaščite kupcev, se obrnite na [email protected]. Zaščita kupcev morda ne velja več, vendar vam lahko vaše zakonske pravice še vedno omogočajo uveljavljanje ustreznega pravnega sredstva.

Kako odprem zahtevek v okviru Zaščite kupcev?

1. Pošljite nam e-poštno sporočilo. Zahtevek pošljite na [email protected] s številko vašega naročila. Uporabite jasen zadevo sporočila, kot je Zahtevek za zaščito kupcev – neprejeti izdelek ali Zahtevek za zaščito kupcev – izdelek ne ustreza opisu.
2. Pojasnite težavo. Opišite nam, kaj se je zgodilo in kakšno rešitev pričakujete, na primer vračilo kupnine, zamenjavo ali popravilo.
3. Priložite dokaze, če je to primerno. Pri poškodovanih izdelkih, izdelkih z napako, napačnih izdelkih ali izdelkih, ki ne ustrezajo opisu, priložite fotografije ali videoposnetek izdelka, embalaže, nalepke za pošiljanje in same težave. Pri težavah z dostavo priložite podatke o sledenju ali obvestila o dostavi, ki jih imate.
4. Zahtevek pregledamo. Zahtevek obravnavamo neposredno. Za potrebe preiskave lahko stopimo v stik tudi z dobavnim partnerjem, ki je izdelek odposlal.
5. Zadevo rešimo. Če je zahtevek upravičen, bomo zagotovili ustrezno rešitev v okviru Zaščite kupcev in veljavne potrošniške zakonodaje.

Pred sprejetjem odločitve vas lahko zaprosimo za dodatne informacije.

Kakšne rešitve lahko prejmem?

Če je vaš zahtevek sprejet, je lahko rešitev naslednja:

• celotno vračilo zneska, plačanega za izdelek
• nadomestni izdelek brez dodatnih stroškov
• popravilo, kadar je to primerno
• delno vračilo kupnine, če se strinjate, da izdelek obdržite

Dostava je brezplačna v vse države, v katere pošiljamo, zato običajno ni prvotnih stroškov dostave, ki bi jih bilo treba povrniti. Vračila se izvedejo izključno na prvotno plačilno sredstvo in v plačani valuti. Po izvedbi se znesek običajno prikaže v 3–10 delovnih dneh.

• Neprejeti izdelek
  Kaj storimo: Zamenjava ali celotno vračilo kupnine
  Kdo plača poštnino za vračilo: Vračilo ni potrebno
• Z napako, poškodovan, napačen ali ne ustreza opisu
  Kaj storimo: Popravilo, zamenjava, celotno vračilo ali delno vračilo po presoji
  Kdo plača poštnino za vračilo: Plačamo mi, povrnemo razumne stroške sledenega vračila ali pa vam sporočimo, da vračilo ni potrebno
• Premislitev v okviru politike vračil
  Kaj storimo: Vračilo cene izdelka po vračilu in pregledu v skladu s Politiko vračil
  Kdo plača poštnino za vračilo: Plača kupec

Ali moram izdelek vrniti?

Včasih da. Včasih ne.

Morda vas bomo prosili, da izdelek vrnete pred izvedbo vračila kupnine ali zamenjave, zlasti če je potreben pregled težave. Če je vračilo zahtevano pri utemeljenem zahtevku v okviru Zaščite kupcev:

• vam bomo posredovali navodila za vračilo
• bomo krili stroške vračila, povrnili razumne stroške sledenega vračila ali vam sporočili, da vračilo ni potrebno
• sledite našim navodilom in shranite potrdilo o oddaji pošiljke

Prosimo, da izdelka ne pošiljate nazaj, ne da bi pred tem stopili v stik z nami. Naslov za vračilo se lahko razlikuje od naslova odpreme in se lahko nahaja v tujini.

Kakšne so moje obveznosti?

• posredovati točne, popolne in resnične informacije
• stopiti v stik z nami v ustreznem roku za vložitev zahtevka
• odgovoriti na razumne zahteve po informacijah
• po možnosti obdržati izdelek, embalažo, etikete in nalepke, dokler zahtevek ni rešen
• če zahtevamo vračilo, izdelek skrbno zapakirati in po navodilih uporabiti storitev sledenja pošiljke
• nas obvestiti, če ste za isto težavo že sprožili ali nameravate sprožiti povratno bremenitev pri kartici (chargeback) ali spor prek storitve PayPal

Zahtevek lahko zavrnemo, razveljavimo ugodeno pravno sredstvo, kjer to dovoljuje zakonodaja, ali omejimo račune, ki zlorabljajo Zaščito kupcev ali posredujejo lažne ali zavajajoče informacije.

Kako Zaščita kupcev deluje skupaj z zakonskimi pravicami?

Naša obljuba glede Zaščite kupcev

Zaščita kupcev vam zagotavlja jasen postopek in roke za vložitev zahtevkov pri pogostih težavah z naročili na JoyPicks.

Vaše pravice po potrošniški zakonodaji

Vaše zakonske pravice veljajo ločeno in lahko trajajo dlje od rokov za vložitev zahtevkov v okviru Zaščite kupcev. Nič na tej strani ne omejuje pravic, ki jih imate po veljavni zakonodaji. Če ima vaš izdelek napako, ni varen, ni sprejemljive kakovosti, ne ustreza opisu ali kako drugače krši potrošniško zakonodajo, ste lahko upravičeni do pravnega sredstva tudi po izteku roka Zaščite kupcev.

Kako je Zaščita kupcev povezana z dostavo, davki in ločenimi paketi?

Zaščita kupcev deluje vzporedno z našo Politiko dostave, Politiko vračil, stranjo Plačila in Politiko zasebnosti.

• Dostavljamo v 222 držav in ozemelj, navedenih na seznamu »Dostava v« na spletnem mestu. Ne dostavljamo v celinsko Kitajsko, Hongkong, Macao, Tajvan, Rusijo, Belorusijo, Severno Korejo, Iran, Sirijo ali na Kubo.
• Dostava je brezplačna, brez minimalnega zneska naročila.
• Več trgovin na JoyPicks lahko povzroči, da ločeni paketi prispejo ob različnih časih.
• V Združenih državah Amerike in v večini drugih držav zunaj območij, kjer davek pobiramo ob zaključku nakupa, lahko carina ob dostavi obračuna uvozne dajatve, davke ali stroške obdelave. Ti stroški so odgovornost kupca.
• Če prevoznik od vas zahteva ponovno plačilo DDV ali GST pri naročilu, kjer je bil ta že vključen v ceno, se pred plačilom obrnite na nas.

Kako se izplačujejo vračila v okviru Zaščite kupcev?

Naročila na JoyPicks je mogoče plačati le s karticami Visa, Mastercard in American Express prek procesorja Stripe, storitvama Apple Pay in Google Pay na podprtih napravah prek sistema Stripe ter s storitvijo PayPal. Ne ponujamo storitev »kupi zdaj, plačaj pozneje« ali plačila na obroke. Ne sprejemamo bančnih nakazil, gotovine, čekov, kriptovalut ali darilnih kartic tretjih oseb. Plačilo se izvede ob oddaji naročila.

Vsa vračila v okviru Zaščite kupcev se nakažejo na vaše prvotno plačilno sredstvo v plačani valuti. Celotnih številk kartic nikoli ne shranjujemo; kartična plačila obdeluje družba Stripe, ki ima certifikat PCI DSS.

Kako lahko stopite v stik z nami glede Zaščite kupcev?

Pišite na [email protected] za pomoč strankam, naročila, vračila, zasebnost, intelektualno lastnino, vprašanja prodajalcev ali zahtevke v okviru Zaščite kupcev. Uporabite jasno zadevo sporočila, da bomo lahko vaše sporočilo hitro usmerili.

Za dodatno pomoč si oglejte Center za pomoč, Stik z nami in O nas.

Če bi JoyPicks kadarkoli prenehal poslovati, podjetje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, ostaja odgovorno za že oddana naročila, vračila kupnine in zahtevke.