Pravilnik o vračilih in povračilih

Zadnja posodobitev: 5. oktober 2026

Kaj se je spremenilo: ta stran je bila prenovljena za večjo jasnost in popolnost, uvedena pa so bila tudi 14-dnevna vračila ob premisleku.

Na kratko

• Družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje pod imenom JoyPicks, je uradni prodajalec (seller of record) za izdelke, ki jih prodajamo na spletnem mestu JoyPicks, ter obravnava vračila, povračila in podporo strankam.
• Večino artiklov lahko vrnete zaradi premisleka v 14 dneh od prejema, nato pa jih morate poslati nazaj v 14 dneh od obvestila.
• Artikli, vrnjeni zaradi premisleka, morajo biti nerabljeni, z etiketami in v originalni embalaži; stroške vračila krije kupec.
• Artikli z napako, poškodovani, napačni ali artikli, ki ne ustrezajo opisu, so kriti brez stroškov za kupca: popravilo, zamenjava ali vračilo kupnine.
• Povračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo v plačani valuti, običajno v 14 dneh od prejema vrnjenega artikla ali po potrebi dokazila o oddaji pošiljke.
• Ko je povračilo izdano, se običajno prikaže v 3–10 delovnih dneh.
• Pomoč: [email protected] ali nam pišite na [email protected], od ponedeljka do petka, od 9.00 do 17.00 po melbournskem času, razen ob dela prostih dnevih v zvezni državi Viktorija.

Ta pravilnik pojasnjuje, kako delujejo vračila, povračila in pravna sredstva za naročila, oddana na spletnem mestu JoyPicks. Družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje pod imenom JoyPicks, je upravljavec platforme JoyPicks s sedežem v Melbournu, Viktorija, Avstralija, ter uradni prodajalec za izdelke, ki jih prodajamo na JoyPicks. Obravnavamo podporo strankam, težave z dostavo, vračila izdelkov in povračila kupnine.

JoyPicks je mednarodna spletna modna tržnica. Vsaka trgovina na JoyPicks združuje ponudbo enega od naših dobavnih partnerjev, naročila pa kupcu pogosto pošlje neposredno ta dobavni partner v imenu družbe HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks. Prodajna pogodba je sklenjena z družbo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks. Če posamezen artikel kdaj prodaja neodvisni prodajalec, bo ta prodajalec naveden ob ponudbi in bo uradni prodajalec za to naročilo, vendar se bo naša Zaščita kupcev še vedno uporabljala. Danes vse izdelke prodajamo mi.

Če potrebujete pomoč, pišite na [email protected] in navedite številko naročila. Prosimo, uporabite jasno zadevo sporočila, kot je Zahteva za vračilo, Izdelek z napako, Zahteva za povračilo ali Odstop od pogodbe, da lahko vaše sporočilo hitro usmerimo. Z nami lahko stopite v stik tudi prek podatkov na naši strani Stik z nami. Na e-poštna sporočila običajno odgovorimo v enem delovnem dnevu.

Kaj lahko vrnem?

Sprejemamo:

• vračila zaradi premisleka za večino izdelkov, za vsakega kupca v vsaki državi, v spodaj navedenih rokih
• izdelke z napako, poškodovane, napačne ali tiste, ki ne ustrezajo opisu, brez stroškov za kupca

Nekaterih izdelkov iz higienskih razlogov ali zaradi prilagoditve po meri ni mogoče vrniti zaradi premisleka. Te izjeme so navedene spodaj. Kljub temu so kriti, če imajo napako, so poškodovani, napačni ali ne ustrezajo opisu.

Kako deluje 14-dnevno vračilo zaradi premisleka?

Poleg vaših pravic v primeru izdelkov z napako ponujamo 14-dnevno vračilo zaradi premisleka za vsakega kupca v vsaki državi. Za potrošnike v EU, EGP, Združenem kraljestvu, Švici in na Norveškem, kjer je primerno, ta razdelek odraža tudi zakonsko pravico do odstopa od pogodbe.

• O želji po vračilu izdelka nas lahko obvestite v 14 dneh od njegovega prejema, ne da bi vam bilo treba navesti razlog.
• Po obvestilu morate izdelek poslati nazaj v 14 dneh.
• Izdelek mora biti nerabljen, z etiketami in v originalni embalaži.
• Za začetek postopka vračila ter pridobitev pravilnega naslova za vračilo in navodil morate pisati na [email protected].
• Stroške vračila pošiljke plača kupec pri vračilih zaradi premisleka. Posredovani naslov za vračilo se lahko nahaja v tujini.
• Ceno izdelka povrnemo na prvotno plačilno sredstvo v plačani valuti.
• Dostava za naša naročila je brezplačna, zato običajno ni stroškov pošiljanja za vračilo.
• Povračilo lahko znižamo, če je bilo z izdelkom ravnano ali je bil uporabljen bolj, kot je bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Za uveljavitev pravice do vračila zadošča jasno e-poštno sporočilo. Obrazca vam ni treba uporabiti, čeprav lahko potrošniki v EU, EGP, Združenem kraljestvu, Švici in na Norveškem po želji uporabijo vzorčni obrazec za odstop od pogodbe.

Kdaj začne teči 14-dnevni rok?

Za večino naročil začne 14-dnevni rok teči z dnem, ko vi ali oseba, ki jo določite, prejmete izdelek. Za potrošnike v EU, EGP, Združenem kraljestvu, Švici in na Norveškem, če je eno naročilo dostavljeno v več pošiljkah, rok teče od dneva prejema zadnjega izdelka iz naročila, kjer zakon tako določa.

Katerih izdelkov ni mogoče vrniti zaradi premisleka?

Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti zaradi premisleka, razen če imajo napako, so poškodovani, napačni ali ne ustrezajo opisu:

• spodnjega perila, kopalk in perila, s katerih je bil po dostavi odstranjen higienski pečat
• uhanov za prebodena ušesa
• izdelkov, izdelanih po vaših navodilih ali jasno prilagojenih vaši osebnosti

Kako vrnem izdelek?

1. Pošljite nam e-poštno sporočilo na [email protected] s svojo številko naročila.
2. Navedite razlog za vračilo. Če ima izdelek napako, je poškodovan, napačen ali ne ustreza opisu, priložite jasne fotografije izdelka, morebitne okvare ali poškodbe ter po potrebi embalaže.
3. Počakajte na naša navodila. Izdelka ne pošiljajte nazaj, dokler vam ne posredujemo pravilnega naslova za vračilo in morebitnih korakov vračila.
4. Izdelek varno zapakirajte in ga pošljite v zahtevanem roku.
5. Shranite potrdilo o oddaji pošiljke in številko za sledenje, dokler zadeva ni rešena.

Različni izdelki ali trgovine na JoyPicks imajo lahko različne naslove za vračilo, pri čemer je naslov za vračilo lahko domači ali v tujini. To je zato, ker lahko naročila neposredno pošlje ustrezni dobavni partner v imenu družbe HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks.

Kaj se povrne?

• Premislek v 14 dneh
  Kaj storimo: Povračilo cene izdelka na prvotno plačilno sredstvo v plačani valuti, ko so izpolnjeni pogoji za vračilo
  Kdo plača stroške vračila: Kupec
• Izdelek z napako
  Kaj storimo: Popravilo, zamenjava ali povračilo kupnine, odvisno od težave in veljavne zakonodaje
  Kdo plača stroške vračila: Mi krijemo stroške, povrnemo razumne stroške pošiljanja, uredimo prevzem ali vam sporočimo, da izdelek obdržite, kjer je to primerno
• Poškodovano med prevozom
  Kaj storimo: Zamenjava ali celotno povračilo kupnine
  Kdo plača stroške vračila: Mi krijemo stroške ali vračilo ni potrebno
• Poslan napačen izdelek
  Kaj storimo: Zamenjava ali celotno povračilo kupnine
  Kdo plača stroške vračila: Mi krijemo stroške ali vračilo ni potrebno
• Izdelek ne ustreza opisu
  Kaj storimo: Zamenjava ali celotno povračilo kupnine ali drugo pravno sredstvo, ki ga zahteva zakonodaja
  Kdo plača stroške vračila: Mi krijemo stroške ali vračilo ni potrebno

Kdaj bom prejel/-a povračilo?

• Obvestilo o želji po vračilu zaradi premisleka
  Rok: V 14 dneh od prejema izdelka
• Pošiljanje izdelka nazaj po obvestilu
  Rok: V 14 dneh
• Obdelava povračila z naše strani
  Rok: Običajno v 14 dneh od prejema vrnjenega izdelka ali po potrebi dokazila o oddaji pošiljke
• Povračilo se prikaže na vašem računu po izdaji
  Rok: Običajno v 3–10 delovnih dneh

Povračila se nakažejo izključno na prvotno plačilno sredstvo in v isti valuti, uporabljeni za prvotno plačilo. Zneski povračila so zneski, plačani v valuti naročila. Morebitne razlike pri pretvorbi banke ali ponudnika plačilnih storitev, provizije za tuje transakcije ali nihanja menjalnih tečajev so zunaj našega vpliva.

Sprejemamo plačila s karticami Visa, Mastercard in American Express, ki jih obdeluje Stripe, storitvi Apple Pay in Google Pay na podprtih napravah prek platforme Stripe ter PayPal. Ne ponujamo storitev »kupi zdaj, plačaj pozneje« ali obročnega odplačevanja ter ne sprejemamo bančnih nakazil, gotovine, čekov, kriptovalut ali darilnih kartic tretjih oseb. Celotnih številk kartic nikoli ne shranjujemo. Stripe ima certifikat PCI DSS. Plačilo se bremeni ob oddaji naročila.

Kaj, če ima moj izdelek napako, je poškodovan, napačen ali ne ustreza opisu?

Če pride do težave z vašim izdelkom, nam čim prej pišite na [email protected], navedite številko naročila in po možnosti priložite fotografije. Težavo bomo odpravili brez stroškov za vas.

Glede na težavo in veljavno zakonodajo je lahko pravno sredstvo popravilo, zamenjava ali povračilo kupnine. Lahko vam zagotovimo vnaprej plačan način vračila, povrnemo razumne stroške pošiljanja ob vračilu, uredimo prevzem ali vam v nekaterih primerih naročimo, da izdelek obdržite ali varno zavržete.

Poškodovano med prevozom

Če je vaš izdelek prispel poškodovan med prevozom, ga čim prej fotografirajte in fotografije pošljite na [email protected] s številko naročila. Embalažo shranite, dokler težava ni rešena. Ponudili vam bomo zamenjavo ali celotno povračilo kupnine.

Kakšne so moje zakonske potrošniške pravice?

Blago, kupljeno na JoyPicks, ima jamstva in druge pravice, ki jih po potrošniški zakonodaji, ki velja za vas, ni mogoče izključiti. Te pravice veljajo poleg tega pravilnika in z njim niso omejene. Odvisno od tega, kje živite, to lahko vključuje na primer 2-letno zakonsko jamstvo za skladnost v EU, pravice po britanskem Consumer Rights Act 2015, avstralskem Australian Consumer Law in novozelandskem Consumer Guarantees Act.

Če živite v Avstraliji, ohranite tudi pravice, ki jih imate po Australian Consumer Law. Upravičeni ste do zamenjave ali vračila kupnine pri večji napaki ter do odškodnine za katero koli drugo razumno predvidljivo izgubo ali škodo. Prav tako ste upravičeni do popravila ali zamenjave blaga, če blago ni sprejemljive kakovosti in napaka ne pomeni večje napake.

Nič v tem pravilniku, naših Pogojih storitve ali katerem koli drugem pravilniku ne izključuje, omejuje ali spreminja pravic, ki jih po zakonu ni mogoče izključiti.

Kaj te pravice na splošno zajemajo?

Izdelki, ki jih kupite, morajo med drugim:

• biti sprejemljive kakovosti, vključno z varnostjo, trajnostjo in odsotnostjo napak
• ustrezati opisu na strani izdelka ter morebitnim fotografijam ali vzorcem
• biti primerni za vsak namen, za katerega smo vam povedali, da bodo primerni, ali s katerim ste nas seznanili pred nakupom
• imeti čisto lastništvo in ne smejo biti predmet nerazkritih omejitev

Kaj je večja napaka?

Napaka je večja, če na primer:

• izdelka ne bi kupili, če bi vedeli za težavo
• se izdelek bistveno razlikuje od svojega opisa, vzorca ali fotografij
• je izdelek bistveno neprimeren za svoj običajni namen in ga ni mogoče zlahka popraviti v razumnem roku
• je izdelek nevaren

Pri večji napaki, kjer vam zakon daje to izbiro, lahko izberete povračilo kupnine ali zamenjavo, ali v nekaterih primerih obdržite izdelek in prejmete odškodnino za zmanjšanje vrednosti.

Kaj, če je napaka manjša?

Če je težava manjša, se lahko odločimo za ponudbo popravila, zamenjave ali povračila kupnine, razen če vam zakonodaja v vaši državi daje drugačno pravno sredstvo. Če popravilo ali zamenjava nista zagotovljena v razumnem roku, ste lahko upravičeni do zavrnitve izdelka in vračila kupnine ali zamenjave oziroma do povračila razumnih stroškov, kot dovoljuje zakon.

Kdaj zakonske pravice morda ne veljajo?

Do pravnega sredstva po potrošniški zakonodaji morda niste upravičeni, če ste si na primer zgolj premislili, če ste izdelek poškodovali ali napačno uporabljali na način, ki je povzročil težavo, ali če ste bili z napako jasno seznanjeni pred nakupom.

Kaj velja za potrošnike v EU, EGP, Združenem kraljestvu, Švici in na Norveškem?

Za potrošnike v EU, EGP, Združenem kraljestvu, Švici in na Norveškem zgoraj opisani 14-dnevni rok za vračilo pomeni tudi zakonsko določeno pravico do odstopa od pogodbe, kjer je to primerno. Od pogodbe lahko odstopite z e-poštnim sporočilom na [email protected], prejem pa bomo potrdili po e-pošti.

Kjer zakon to dovoljuje, lahko zadržimo povračilo, dokler ne prejmemo blaga nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj. Povračila se izvedejo z istim plačilnim sredstvom in v isti valuti, kot sta bili uporabljeni pri prvotni transakciji.

Kakšni so roki za zahtevke v okviru Zaščite kupcev?

Naša Zaščita kupcev ponuja dodatno pomoč, če gre kaj narobe:

• Izdelek ni prejet: zahtevek lahko vložite od zadnjega predvidenega datuma dostave do 30 dni po njem.
• Izdelek ne ustreza opisu ali ima napako: zahtevek lahko vložite v 30 dneh od dostave.

Ti roki za zahtevke ne zmanjšujejo nobenih vaših pravic po potrošniški zakonodaji, ki lahko veljajo tudi po njihovem izteku.

Kje lahko najdem povezane informacije?

Za čase pošiljanja, območja dostave, ločene pakete, carine in davke glejte naš Pravilnik o pošiljanju. Za načine plačila glejte Plačila. Za splošno pomoč obiščite Center za pomoč. Več o nas lahko preberete tudi na strani O nas, v naših Pogojih storitve in v našem Pravilniku o zasebnosti.

Kako lahko stopim v stik z vami?

Družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, upravlja JoyPicks iz Melbourna, Viktorija, Avstralija. Če bi spletno mesto kdaj prenehalo poslovati, družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, ostaja odgovorna za že oddana naročila, povračila in zahtevke.

Za vračila, povračila, podporo strankam, zasebnost, intelektualno lastnino ali poizvedbe prodajalcev pišite na [email protected].

Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

(Ta obrazec izpolnite in vrnite le, če želite odstopiti od pogodbe. Enako učinkovito je tudi jasno e-poštno sporočilo na naslov [email protected].)

• Za: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Obveščam/obveščamo vas (*), da odstopam/odstopamo (*) od svoje/naše (*) prodajne pogodbe za naslednje blago (*):
• Naročeno dne (*) / prejeto dne (*):
• Številka naročila:
• Ime in priimek potrošnika(-ov):
• Naslov potrošnika(-ov):
• Podpis potrošnika(-ov) (samo če se ta obrazec pošlje v papirni obliki):
• Datum:

(*) Po potrebi prečrtajte.