Varnost izdelkov in odpoklici

Zadnja posodobitev: 5. oktober 2026

Na kratko

• JoyPicks upravlja družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, s sedežem v Melbournu, Viktorija, Avstralija.
• Danes vse izdelke na JoyPicks prodaja HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, razen če je v ponudbi kot uradni prodajalec jasno naveden neodvisni prodajalec.
• Prijavite pomisleke glede varnosti izdelkov na [email protected] z zadevo Product safety.
• Če je izdelek nevaren, odpoklican, pomanjkljiv, napačen ali ni v skladu z opisom, bomo uredili ustrezno pravno sredstvo brez stroškov za kupca.
• Ta stran ne omejuje nobenih pravic ali pravnih sredstev, ki jih imate v skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Vaša varnost je na prvem mestu. Vsak izdelek, ki se prodaja na JoyPicks, mora biti varen in mora izpolnjevati veljavne zakone ter standarde glede varnosti izdelkov, ne glede na to, ali je poslan iz vaše države ali iz tujine.

Ta stran pojasnjuje varnostna pravila, ki veljajo za izdelke, prodane na JoyPicks, kako potekajo odpoklici in kako lahko prijavite nevaren izdelek. Prebrati jo je treba skupaj z našimi pravilniki: Pravilnik o vračilih in vračilih kupnine, Pravilnik o dostavi, Varstvo kupcev, Pogoji storitve ter Prepovedani in omejeni izdelki.

JoyPicks upravlja družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, s sedežem v Melbournu, Viktorija, Avstralija. Razen če je v ponudbi kot uradni prodajalec jasno naveden neodvisni prodajalec, je prodajalec izdelka HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks. Danes vse izdelke na JoyPicks prodajamo mi.

Vprašanja glede varnosti izdelkov, prijave in poizvedbe o odpoklicih lahko pošljete na [email protected] z zadevo Product safety. Na e-poštna sporočila običajno odgovorimo v enem delovnem dnevu.

Kateri zakoni o varnosti izdelkov veljajo?

Varnost izdelkov urejajo zakoni o varstvu potrošnikov in pravila o varnosti izdelkov, ki veljajo v zadevnih državah, pri čemer so za uveljavljanje odgovorni pristojni regulativni organi.

Ključne zahteve lahko vključujejo:

• Obvezne varnostne standarde za načrtovanje, izdelavo, delovanje, testiranje ali označevanje.
• Obvezne standarde obveščanja za opozorila, navodila, vsebnost vlaken, oznake za nego ali druge informacije o izdelku.
• Prepovedi za izdelke, ki so nevarni, bodisi trajno bodisi začasno.
• Odpoklice, pri katerih je treba nevaren izdelek umakniti iz prodaje, kupcem pa ponuditi pravno sredstvo ali varnostni ukrep.

Glede na izdelek in ciljno državo se lahko uporabljajo tudi drugi zakoni, vključno z zakonodajo o električni varnosti, varnosti plina, zdravilih in medicinskih pripomočkih, prehranskimi standardi, kemijskimi omejitvami, pravili o vnetljivosti in starostnimi omejitvami.

Za Avstralijo so trenutni obvezni standardi, prepovedi in odpoklici objavljeni na productsafety.gov.au. Kupci morajo po potrebi preveriti tudi spletna mesta za varnost izdelkov in odpoklice v svoji državi.

Kako deluje JoyPicks?

JoyPicks je mednarodna spletna modna tržnica, ki jo upravlja družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks. Vsak izdelek prodaja družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, razen če je v ponudbi izrecno navedeno, da je uradni prodajalec neodvisni prodajalec. Trgovine na JoyPicks združujejo ponudbo naših dobaviteljskih partnerjev, ki so proizvajalci in veletrgovci z oblačili, večinoma na Kitajskem, naročila pa kupcem neposredno pošilja ustrezni dobaviteljski partner.

Prodajna pogodba se sklene z družbo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks. Skrbimo za pomoč uporabnikom, težave z dostavo, vračila, vračila kupnine in poizvedbe, povezane z varnostjo izdelkov, ki jih prodajamo.

To pomeni, da varnostne obveznosti veljajo tako za nas kot uradnega prodajalca kot tudi za dobaviteljske partnerje, ki za nas pridobivajo, pakirajo ali odpošiljajo izdelke. Od teh dobaviteljskih partnerjev lahko pred ali po objavi izdelka zahtevamo informacije o skladnosti.

Katere varnostne zahteve veljajo za izdelke, ki se prodajajo na JoyPicks?

Vsi izdelki, ponujeni na JoyPicks, morajo biti zakoniti in varni za prodajo na predvidenih trgih. Zlasti morajo izdelki:

• biti v skladu z veljavnimi obveznimi varnostnimi standardi, standardi obveščanja, pravili označevanja in zahtevami glede opozoril
• ne smejo biti prepovedani, predmet trenutnega obvestila o ustavitvi prodaje ali predmet odpoklica, razen če je bil odpoklic v celoti odpravljen in se izdelek lahko znova zakonito dobavlja
• biti točno opisani v ponudbi, vključno z navedbo starosti, velikosti, podatkov o materialu, varnostnih omejitev ali zahtev glede nadzora
• vsebovati vsa navodila, opozorila, varnostna obvestila in informacije o negi, ki jih zahteva zakonodaja
• izpolnjevati vsa veljavna pravila za posamezne izdelke, na primer za otroške izdelke, igrače, tekstil, električne izdelke, baterije, kozmetiko, nakit ali zaščitno opremo
• biti zapakirani na način, ki je primeren za varen transport

Vsako ponudbo, za katero menimo, da je nevarna, nezakonito opisana, prepovedana, odpoklicana ali kako drugače neskladna, lahko zavrnemo, začasno ustavimo ali odstranimo. Prav tako lahko naročilo prekličemo in v celoti povrnemo kupnino pred odpremo, če se pred odpremo ugotovi težava glede varnosti ali skladnosti ali če sta cena ali podrobnost izdelka očitno napačni.

Kateri dokazi o skladnosti se lahko zahtevajo?

Zahtevamo lahko dokazila, da je izdelek v skladu z veljavno zakonodajo in našimi pravilniki. Odvisno od izdelka lahko to vključuje:

• poročila o preskusih ustrezno usposobljenega laboratorija
• izjave o skladnosti
• certifikate, tehnično dokumentacijo ali varnostne podatke
• fotografije oznak, opozoril, embalaže in navodil
• podatke o proizvajalcu, številki serije ali modela ter datumih proizvodnje

Če se zahtevajo dokazi o skladnosti, jih je treba predložiti nemudoma. Če niso predloženi ali se zdijo neustrezni, lahko umaknemo ponudbo, ustavimo prodajo, stopimo v stik s prizadetimi kupci in sprejmemo katere koli druge ukrepe, ki so razumno potrebni za zaščito strank in skladnost z zakonodajo.

Kateri izdelki niso dovoljeni?

Nekateri izdelki na JoyPicks sploh niso dovoljeni, nekateri pa so lahko omejeni glede na destinacijo, material, primernost glede na starost ali varnostno certificiranje. Za več podrobnosti si oglejte naš pravilnik o prepovedanih in omejenih izdelkih ter Pogoje za prodajalce.

Kaj storimo, ko prepoznamo varnostno tveganje?

• Določamo varnostne zahteve za izdelke, ki se prodajajo na JoyPicks.
• Ponudbe lahko pregledamo pred ali po objavi in lahko zahtevamo dokazila o skladnosti.
• Spremljamo poročila kupcev, dobaviteljskih partnerjev, regulativnih organov in javnih baz podatkov o odpoklicih.
• Lahko odstranimo ali blokiramo ponudbe, ki se zdijo nevarne, odpoklicane, prepovedane ali neskladne.
• Sodelujemo z ustreznimi regulativnimi organi in organi pregona, kjer to zahteva zakonodaja.
• Kadar lahko izdelek, prodan na JoyPicks, predstavlja varnostno tveganje, lahko stopimo v stik s prizadetimi kupci z navodili, opozorili ali informacijami o odpoklicu.

Naš pregled izdelka ali ponudbe ne pomeni potrdila, da je izdelek varen ali skladen v vsaki državi. Kupci morajo pred uporabo vedno prebrati informacije v ponudbi, opozorila, navodila in etikete za nego.

Kako potekajo odpoklici?

Če je izdelek, prodan na JoyPicks, odpoklican ali upravičeno menimo, da bi bil potreben odpoklic ali nujen varnostni ukrep, lahko sprejmemo enega ali več naslednjih korakov:

1. umaknemo ali začasno ustavimo prizadeto ponudbo iz prodaje
2. kjer je to mogoče, ustavimo odpremo nedostavljenih naročil
3. prepoznamo prizadeta naročila in stopimo v stik s kupci prek kontaktnih podatkov, navedenih ob naročilu
4. kupcem posredujemo informacije o nevarnosti, prizadetem izdelku, o tem, kako ga prepoznati, in o nadaljnjih korakih
5. uredimo pravno sredstvo, ki ga zahteva zakonodaja ali obvestilo o odpoklicu, običajno vračilo kupnine, popravilo, zamenjavo ali navodilo o prenehanju uporabe brez stroškov za kupca
6. posredujemo informacije regulativnim organom ali drugim organom, kjer to zahteva zakonodaja

Če imate odpoklican izdelek, ga takoj prenehajte uporabljati in sledite navodilom v obvestilu o odpoklicu. Če se z odpoklicem od vas zahteva, da izdelek vrnete, zavržete ali fotografirate, natančno upoštevajte ta navodila, da bomo lahko hitro uredili ustrezno rešitev.

Za izdelke, ki jih prodaja HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, pravna sredstva v primeru odpoklica urejamo mi. Če ponudbo kdaj prodaja neodvisni prodajalec, je ta prodajalec uradni prodajalec in mora zagotoviti pravno sredstvo, določeno v odpoklicu, vendar naše Varstvo kupcev še vedno velja, če prodajalec tega ne stori.

Kakšno pravno sredstvo bom prejel(-a), če je izdelek nevaren, pomanjkljiv ali odpoklican?

• Nevaren ali odpoklican izdelek
  Kaj storimo: Vračilo kupnine, popravilo, zamenjava ali drugo pravno sredstvo, ki ga zahteva zakonodaja ali obvestilo o odpoklicu
  Kdo plača stroške vračila: Plačamo mi ali pa vam sporočimo, da vračilo ni potrebno
• Pomanjkljiv, poškodovan, napačen izdelek ali izdelek, ki ni v skladu z opisom
  Kaj storimo: Popravilo, zamenjava ali vračilo kupnine
  Kdo plača stroške vračila: Plačamo mi ali pa vam sporočimo, da izdelek obdržite ali zavržete
• Prijavljen pomislek glede varnosti, ki je v preiskavi
  Kaj storimo: Prodajo lahko začasno prekinemo, stopimo v stik z vami za informacije in po pregledu določimo ustrezno pravno sredstvo
  Kdo plača stroške vračila: Preden vam nastanejo stroški, vam bomo razložili morebitne korake vračila

Če je izdelek pomanjkljiv, poškodovan, napačen, nevaren ali ni v skladu z opisom, je to krito brez stroškov za kupca. Glede na okoliščine in veljavno zakonodajo je lahko pravno sredstvo popravilo, zamenjava ali vračilo kupnine.

Vračila kupnine se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo v plačani valuti. Po izdaji se običajno prikažejo v 3 do 10 delovnih dneh.

Kako prijavim nevaren izdelek?

Če menite, da je izdelek na JoyPicks nevaren, ne izpolnjuje obveznega standarda, nima ustreznih opozoril ali je bil morda odpoklican, nas o tem obvestite čim prej.

1. Pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo Product safety.
2. Priložite povezavo do ponudbe ali številko svojega naročila.
3. Jasno opišite varnostni pomislek, vključno s tem, kaj se je zgodilo, kdaj se je zgodilo in kdo je izdelek uporabljal.
4. Če je mogoče, priložite fotografije ali videoposnetek, vključno z izdelkom, embalažo, oznakami, opozorili in morebitnimi poškodbami.
5. Če je bil kdo poškodovan ali je zbolel, to navedite v svojem sporočilu.

Prijave glede varnosti obravnavamo prednostno in lahko med preiskavo ponudbo začasno odstranimo.

V nujnih primerih nemudoma pokličite lokalno službo za nujno pomoč. Pri zastrupitvi ali sumu na zaužitje gumbaste baterije se nemudoma obrnite na lokalno službo za informacije o zastrupitvah in takoj poiščite nujno zdravniško pomoč.

Gumbaste baterije: posebno opozorilo

Gumbaste baterije lahko povzročijo hude notranje opekline, resne poškodbe ali smrt, če jih pogoltnete ali vstavite v telo. Nove in rabljene baterije hranite zunaj dosega otrok. Prepričajte se, da so predali za baterije dobro zaprti. Če sumite, da je bila baterija pogoltnjena ali vstavljena v telo, nemudoma poiščite nujno zdravniško pomoč.

Vaše zakonske pravice

Zakonske pravice veljajo poleg naših pravilnikov. Nič na tej strani ne omejuje pravic, ki jih morda imate po veljavni zakonodaji o varstvu potrošnikov, vključno z Australian Consumer Law, novozelandskim Consumer Guarantees Act, britanskim Consumer Rights Act 2015 ali 2-letnim zakonskim jamstvom za skladnost v EU, kjer je to primerno.

Za splošne informacije o vračilih in vračilih kupnine preberite naš Pravilnik o vračilih in vračilih kupnine. Za težave z dostavo si oglejte naš Pravilnik o dostavi. Za časovne roke varstva pri nakupu si oglejte naš pravilnik o Varstvu kupcev.

Posebnosti glede posameznih držav

JoyPicks dostavlja v 222 držav in ozemelj, navedenih na seznamu »Ship to« v glavi spletnega mesta. Ne dostavljamo v celinsko Kitajsko, Hongkong, Macao, Tajvan, Rusijo, Belorusijo, Severno Korejo, Iran, Sirijo ali na Kubo.

Pravila glede varnosti, označevanja in odpoklica se lahko razlikujejo po državah, nekateri izdelki pa so lahko zaradi zagotavljanja skladnosti odstranjeni ali omejeni za določene destinacije.

Če se prevod te strani razlikuje od angleške različice, se v obsegu, ki ga dovoljuje zakonodaja, uporablja angleška različica.

Kako lahko stopite v stik z nami?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

E-pošta: [email protected]

Morda vam bodo v pomoč tudi te strani: O nas, Kontaktirajte nas, Center za pomoč, Plačila, Pogoji storitve, Pravilnik o zasebnosti, Pravilnik o piškotkih, Pravilnik o intelektualni lastnini, Smernice za ocene in Prodajajte na JoyPicks.