Pravilnik o pošiljanju in dostavi

Zadnja posodobitev: 5. oktober 2026

Na kratko

Prodajalec in stik: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje pod imenom JoyPicks, Melbourne, Victoria, Avstralija. E-pošta: [email protected];
Območje dostave: 222 držav in ozemelj na seznamu Dostava v (Ship to) v glavi spletnega mesta, z določenimi izjemami glede ciljnih krajev.
Stroški dostave: brezplačno po vsem svetu v vse države in na vsa ozemlja, kamor pošiljamo, brez minimalnega zneska naročila.
Čas odpreme: običajno 1–5 delovnih dni po oddaji naročila in prejemu plačila.
Čas dostave: običajno 7–20 delovnih dni od naročila; oddaljena območja, carinski pregledi in obdobja povečanega obsega naročil lahko trajajo dlje.
Sledenje: poslano po e-pošti ob odpremi vašega naročila.
Če naročilo ne prispe v 30 delovnih dneh po naročilu ali do najpozneje navedene predvidene ocene (če je ta poznejša), se obrnite na nas za poizvedbo, zamenjavo ali celotno vračilo kupnine.

Ta pravilnik o pošiljanju in dostavi pojasnjuje postopke odpreme, dostave, sledenja, carinskih dajatev in reševanja težav z dostavo za naročila, oddana na JoyPicks na joypicks.com.

Družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje pod imenom JoyPicks, je upravljavec platforme JoyPicks in uradni prodajalec (seller of record) za vse izdelke, ki se trenutno prodajajo na spletnem mestu. Vaša prodajna pogodba se sklene z družbo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje pod imenom JoyPicks. JoyPicks je mednarodna spletna modna tržnica: trgovine na JoyPicks združujejo ponudbo naših dobavnih partnerjev, naročila pa vam neposredno pošlje ustrezni dobavni partner, običajno iz tujine, predvsem iz Kitajske. Mi skrbimo za podporo strankam, težave z dostavo, vračila izdelkov in vračila kupnine.

Če kateri koli izdelek prodaja neodvisni prodajalec, bo ta prodajalec naveden na strani izdelka in bo uradni prodajalec, naša Zaščita kupcev (Buyer Protection) pa bo še vedno veljala. Trenutno vse izdelke prodajamo mi.

Kako lahko stopim v stik z vami glede dostave?

Če imate kakršna koli vprašanja glede dostave, se obrnite na HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, po e-pošti na [email protected].

Na e-poštna sporočila običajno odgovorimo v enem delovnem dnevu. Za hitrejšo obravnavo v zadevo sporočila vpišite Shipping enquiry (Vprašanje o pošiljanju) in navedite številko naročila, če jo že imate.

Kam dostavljate?

Dostavljamo v 222 držav in ozemelj, navedenih na seznamu Dostava v (Ship to) v glavi spletnega mesta.
Izdelkov ne dostavljamo v celinsko Kitajsko, Hongkong, Macao, Tajvan, Rusijo, Belorusijo, Severno Korejo, Iran, Sirijo ali na Kubo.
Nekaterih izdelkov ni mogoče dostaviti v poštne predale (PO box), paketomate ali na določene oddaljene lokacije. Če izdelka ni mogoče dostaviti na vaš naslov, boste o tem običajno obveščeni pred plačilom.
Prosimo, poskrbite, da so vaš naslov za dostavo, e-poštni naslov in telefonska številka ob oddaji naročila popolni in pravilni. Če je naročilo poslano na naslov, vnesen ob zaključku nakupa, in je ta naslov napačen ali nepopoln, lahko to povzroči zamudo pri dostavi ali prepreči ponovno dostavo.

Od kod se izdelki pošiljajo?

Naročila, oddana na JoyPicks, neposredno pošlje ustrezni dobavni partner. Večina izdelkov se pošilja iz tujine, predvsem iz Kitajske. Nekateri izdelki se lahko pošiljajo iz drugih skladiščnih lokacij, vključno z Avstralijo, kadar je to navedeno na strani izdelka.

Kadar je na voljo, so informacije o poreklu pošiljke, prikazane na strani izdelka ali ob zaključku nakupa, zgolj informativne narave in se lahko razlikujejo, če se zaloga pred odpremo premakne med skladišči.

Koliko stane dostava in koliko časa traja?

Stroški dostave
Naša ponudba: Brezplačno v vsako državo in na vsako ozemlje, kamor pošiljamo
Minimalni znesek naročila
Naša ponudba: Brez omejitev
Čas odpreme
Naša ponudba: Običajno 1–5 delovnih dni
Čas dostave
Naša ponudba: Običajno 7–20 delovnih dni od naročila
Sledenje
Naša ponudba: Poslano po e-pošti ob odpremi

Časi dostave so le ocene in niso zagotovljeni. Dostava v oddaljene in regionalne kraje lahko traja dlje. Carinski pregledi, slabo vreme, prazniki, motnje pri dostavnih službah in vrhunci nakupovalne sezone lahko prav tako podaljšajo čas dostave.

Predvideni čas dostave, prikazan na strani izdelka, ob zaključku nakupa ali v potrditvi naročila, je najboljša ocena, ki je na voljo v tistem trenutku.

Kdaj se izvede plačilo in katere plačilne metode sprejemate?

Plačilo se izvede ob oddaji naročila.

Sprejemamo kartice Visa, Mastercard in American Express, ki se obdelujejo prek platforme Stripe, storitvi Apple Pay in Google Pay na podprtih napravah prek platforme Stripe ter PayPal.

Ne ponujamo storitev »kupi zdaj, plačaj pozneje« ali obročnega odplačevanja. Ne sprejemamo plačil prek Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, bančnih nakazil, gotovine, čekov, kriptovalut ali darilnih kartic tretjih oseb.

Nikoli ne shranjujemo celotnih številk kartic. Kartična plačila obdeluje podjetje Stripe, ki ima certifikat PCI DSS. Za več informacij glejte naš pravilnik o plačilih.

Ali lahko prekličem svoje naročilo, preden je odposlano?

Da. Naročilo lahko brezplačno prekličete, dokler ni odposlano. Čim prej pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] s svojo številko naročila in zadevo Order cancellation (Preklic naročila).

Po odpremi naročila ni več mogoče preklicati. Če je cena ali podatek o izdelku očitno napačen, lahko naročilo pred odpremo prekličemo in v celoti vrnemo kupnino.

Kako se obračunavajo davki, DDV (VAT), GST in uvozne dajatve?

Cene na JoyPicks so prikazane v lokalni valuti kupca, EUR ali USD, odvisno od nastavitve, izbrane v možnosti Dostava v / valuta (Ship to / currency) v glavi spletnega mesta. Zaračunani znesek je znesek, prikazan ob zaključku nakupa v tej valuti. Izdajatelj vaše kartice ali ponudnik plačilnih storitev lahko zaračuna lastne stroške pretvorbe valut ali transakcijske provizije za tujino.

Evropska unija, Združeno kraljestvo, Švica, Norveška, Avstralija, Nova Zelandija, Singapur, Japonska, Južna Koreja, Malezija, Združeni arabski emirati, Savdska Arabija, Izrael, Južna Afrika, Brazilija, Mehika in Čile
Davčna obravnava: Cene vključujejo DDV (VAT), GST ali enakovreden prometni davek, prikazan ob zaključku nakupa
Kanada
Davčna obravnava: Cene ne vključujejo davka; GST/HST se doda ob zaključku nakupa glede na provinco
Združene države Amerike in vse druge države
Davčna obravnava: Ne zaračunavamo prometnega davka ali DDV; carina ali dostavna služba v vaši državi lahko ob dostavi zaračuna uvozne dajatve, davke ali stroške obdelave, ki so odgovornost kupca

Če dostavljavec od vas zahteva ponovno plačilo DDV (VAT) ali GST za naročilo, pri katerem je bil ta že vključen v ceno, se pred plačilom obrnite na [email protected].

Ali bo moje naročilo prispelo v več paketih?

Lahko se zgodi. Če naročite izdelke iz več trgovin na JoyPicks ali če so izdelki iz istega naročila poslani iz različnih skladišč, lahko vaše naročilo prispe v ločenih paketih ob različnih dneh. Vsak paket ima lahko svojo številko za sledenje.

Kako lahko sledim svojemu naročilu?

Povezava za sledenje se pošlje po e-pošti ob odpremi naročila. Kjer je to na voljo, lahko podatke o sledenju spremljate tudi na strani svojega naročila.

Pri mednarodnih paketih se posodobitve sledenja lahko ustavijo za nekaj dni, medtem ko je paket v tranzitu med državami ali v carinskem postopku. To ne pomeni nujno, da se je paket izgubil.

Kaj se zgodi s carinjenjem ali neuspešnimi poskusi dostave?

Za destinacije, kjer se lahko zaračunajo uvozne dajatve, davki ali pristojbine za obdelavo, vas lahko dostavna služba ali carinski organ kontaktira za plačilo ali dodatne informacije, potrebne za dokončanje postopka uvoznega carinjenja. Do zamud lahko pride, če zahtevane informacije ali plačilo niso predloženi pravočasno.

Če dostavna služba vašega paketa ne more dostaviti, lahko pusti obvestilo o prispeli pošiljki, pošlje SMS ali e-pošto, ponovno poskusi z dostavo ali zadrži paket za prevzem v skladu z lokalno prakso dostavljavca. Paketi, ki so zavrnjeni, neprevzeti ali niso pravočasno dvignjeni, se lahko vrnejo ali pa jih dostavljavec uniči. Če se to zgodi, se čim prej obrnite na [email protected] in navedite svojo številko naročila.

Kaj, če moje naročilo zamuja, je izgubljeno ali poškodovano?

Če vaše naročilo ne prispe v 30 delovnih dneh po naročilu ali do najpozneje navedene predvidene ocene dostave (če je ta poznejša), pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo Delivery problem (Težava z dostavo) in navedite svojo številko naročila.
Zadevo bomo preučili pri dostavni službi in našem dobavnem partnerju.
Če paketa ni mogoče najti ali ni prispel, vam bomo poslali nadomestni izdelek ali vam v celoti povrnili kupnino.
Če vaše naročilo prispe poškodovano med prevozom, nam po možnosti pošljite fotografije izdelka in embalaže. Brezplačno vam bomo zagotovili nadomestni izdelek ali celotno vračilo kupnine.

Zahtevek zaradi neprejetega izdelka lahko vložite tudi v okviru programa Buyer Protection (Zaščita kupcev) od najpozneje predvidenega datuma dostave do 30 dni po njem.

Pomanjkljivi, napačni ali neustrezni izdelki so brezplačno kriti v okviru našega pravilnika o vračilih in programa Buyer Protection. Zakonske pravice se ohranijo tudi po preteku obdobij za vložitev zahtevkov v okviru programa Buyer Protection, kjer tako določa zakonodaja.

Kakšne so moje zakonske pravice potrošnika?

Naše zaveze glede dostave so določene v tem pravilniku, vključno z brezplačno dostavo, običajnimi roki odpreme in dostave, sledenjem ter zamenjavo ali vračilom kupnine za pakete, ki ne prispejo ali se poškodujejo med prevozom.

Vaše zakonske pravice potrošnika veljajo neodvisno in niso omejene s tem pravilnikom. To vključuje, kjer je to ustrezno, 2-letno zakonsko jamstvo za skladnost blaga v EU, pravice po britanskem Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law in novozelandskem Consumer Guarantees Act.

Povezani pravilniki

Vprašanja?

Če imate kakršna koli vprašanja o pošiljanju ali dostavi, se obrnite na družbo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje pod imenom JoyPicks, na naslov [email protected].