Stik z nami

Zadnja posodobitev: 5. oktober 2026

Na kratko

• Upravljavec in prodajalec: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, Melbourne, Viktorija, Avstralija
• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (znotraj Avstralije: 0493 624 208)
• Delovni čas: od ponedeljka do petka, 9.00–17.00 po melbournskem času (AEST/AEDT), razen ob praznikih v zvezni državi Viktorija
• Čas odgovora na e-pošto: običajno v roku enega delovnega dne
• Hitra pomoč: Center za pomoč, Pravilnik o pošiljanju, Pravilnik o vračilih, Plačila, Zaščita kupcev

Kako lahko stopim v stik z JoyPicks?

Spletno mesto JoyPicks upravlja družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, s sedežem v Melbournu, Viktorija, Avstralija. Smo uradni prodajalec vseh izdelkov, ki se trenutno prodajajo na JoyPicks. Skrbimo za pomoč strankam, težave pri dostavi, vračila blaga, vračila kupnine, zahteve glede zasebnosti, prijave kršitev intelektualne lastnine, prijave glede varnosti izdelkov in povpraševanja prodajalcev.

Z nami lahko stopite v stik po e-pošti na [email protected] ali po telefonu na +61 493 624 208 (znotraj Avstralije: 0493 624 208).

Delovni čas naše službe za pomoč strankam je od ponedeljka do petka, od 9.00 do 17.00 po melbournskem času (AEST/AEDT), razen ob praznikih v Viktoriji. Za mednarodne klice veljajo tarife vašega operaterja.

E-pošto nam lahko pošljete kadar koli. Na e-poštna sporočila običajno odgovorimo v roku enega delovnega dne. Sporočila, prejeta izven delovnega časa, obravnavamo naslednji delovni dan.

Glede česa se lahko obrnete na nas?

Za vsa vprašanja uporabite [email protected]. Jasna zadeva sporočila nam pomaga hitreje usmeriti vaše sporočilo.

• Pomoč pri naročilu – stanje naročila, sledenje, zamude pri dostavi, poškodovani paketi
• Preklic naročila – zahtevki za preklic pred odpremo
• Zahtevek za vračilo – vračila zaradi premislitve, izdelki z napako, napačni izdelki
• Vprašanje glede plačila – vprašanja glede plačilnih kartic, storitev PayPal, Apple Pay ali Google Pay
• Zahtevek za zaščito kupcev – izdelek ni bil prejet ali ne ustreza opisu
• Povpraševanje prodajalca – prodaja na JoyPicks
• Zahteva glede zasebnosti – dostop, popravek, izbris, omejitev, prenosljivost, ugovor ali pritožbe
• Pritožba glede intelektualne lastnine – prijave kršitev blagovnih znamk, avtorskih pravic ali ponaredkov
• Varnost izdelkov – prijave nevarnih izdelkov ali odpoklicev
• Vprašanja glede ocen – vprašanja ali pomisleki glede ocen

Kako pridobim pomoč pri naročilu?

Če potrebujete pomoč pri naročilu, pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo Order help in navedite:

• številko naročila
• e-poštni naslov, uporabljen pri naročilu
• kratek opis težave
• fotografije, če je izdelek poškodovan, z napako ali ne ustreza opisu

JoyPicks je mednarodna spletna modna tržnica. Trgovine na JoyPicks združujejo ponudbo naših dobavnih partnerjev, predvsem proizvajalcev oblačil in veletrgovcev na Kitajskem. Naročila vam neposredno pošlje ustrezni dobavni partner, vendar je prodajna pogodba sklenjena z družbo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks. Prevzemamo vso podporo strankam, urejanje težav z dostavo, vračila izdelkov in vračila kupnine.

Ali lahko prekličem svoje naročilo?

Da. Naročilo lahko brezplačno prekličete, dokler ni odpremljeno. Čim prej pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo Cancel order in svojo številko naročila.

Po odpremi naročila ni več mogoče preklicati. Če je cena ali podatek o izdelku očitno napačen, lahko naročilo pred odpremo prekličemo in v celoti vrnemo kupnino.

Kam dostavljate in koliko časa traja dostava?

Dostavljamo v 222 držav in ozemelj, navedenih na seznamu »Dostava v« (Ship to) na spletnem mestu. Ne dostavljamo v celinsko Kitajsko, Hongkong, Macao, Tajvan, Rusijo, Belorusijo, Severno Korejo, Iran, Sirijo ali na Kubo.

Dostava je brezplačna v vse države, v katere pošiljamo, brez minimalnega zneska naročila. Naročila so običajno odpremljena v 1–5 delovnih dneh in običajno prispejo v 7–20 delovnih dneh od naročila. Dostava na oddaljene lokacije lahko traja dlje, carinski pregledi, prazniki in obdobja povečanega obsega dela pa lahko čas podaljšajo. To so ocene in ne jamstva.

Podatke o sledenju vam pošljemo po e-pošti ob odpremi naročila. Če vaše naročilo vključuje izdelke iz več trgovin, lahko prispejo v ločenih paketih.

Za podrobnosti o dostavi si oglejte naš Pravilnik o pošiljanju.

Kaj če moje naročilo zamuja, je izgubljeno ali poškodovano?

Če vaš izdelek ne prispe v 30 delovnih dneh po naročilu ali do zadnjega prikazanega ocenjenega datuma, se obrnite na nas na [email protected]. Zadevo bomo raziskali in poslali nadomestni izdelek ali v celoti vrnili kupnino.

Če se izdelek poškoduje med prevozom, bomo zagotovili zamenjavo ali celotno vračilo kupnine.

Za roke za uveljavljanje zahtevkov in vse podrobnosti si oglejte stran Zaščita kupcev.

Kako potekajo vračila izdelkov in vračila kupnine?

Ponujamo 14-dnevni rok za vračilo za vsakega kupca v kateri koli državi. Od nakupa lahko odstopite brez navedbe razloga v 14 dneh od prejema izdelka. V teh 14 dneh nas obvestite po e-pošti, nato pa izdelek pošljite nazaj v 14 dneh po obvestilu – neuporabljen, z etiketami in v originalni embalaži.

Pri vračilih zaradi premislitve kupec krije stroške vračila na naslov za vračilo, ki ga navedemo in je lahko v tujini. Kupnino za izdelek in morebitne zaračunane stroške dostave vrnemo na prvotno plačilno sredstvo v plačani valuti v 14 dneh od prejema izdelka ali dokazila o oddaji pošiljke. Ker je dostava brezplačna, stroškov dostave običajno ni treba vračati. Po izvedbi vračila se sredstva običajno prikažejo v 3–10 delovnih dneh.

Pri vračilu zaradi premislitve lahko znesek vračila znižamo, če je bil izdelek uporabljen bolj, kot je bilo potrebno za preverjanje njegove narave in lastnosti.

Izdelki z napako, poškodovani, napačni izdelki ali izdelki, ki ne ustrezajo opisu, so vedno kriti brez stroškov za kupca. Uredili bomo popravilo, zamenjavo ali vračilo kupnine ter krili stroške vračila ali pa vam po presoji dovolili, da izdelek obdržite.

Nekaterih izdelkov zaradi premislitve ni mogoče vrniti, vključno s spodnjim perilom, kopalkami in perilom, pri katerih je bil po dostavi odstranjen higienski pečat, uhani za prebodena ušesa ter izdelki, izdelani po natančnih navodilih kupca.

Za vse podrobnosti, vključno z vzorčnim obrazcem za odstop od pogodbe za potrošnike iz EU, Združenega kraljestva, Švice in Norveške, si oglejte naš Pravilnik o vračilih.

Katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo:

• kartice Visa, Mastercard in American Express, obdelane prek ponudnika Stripe
• Apple Pay in Google Pay na podprtih napravah prek ponudnika Stripe
• PayPal

Ne ponujamo storitev »kupi zdaj, plačaj pozneje« ali obročnega odplačevanja. To pomeni, da storitve Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ali PayPal Credit niso na voljo. Prav tako ne sprejemamo bančnih nakazil, gotovine, čekov, kriptovalut ali darilnih kartic tretjih oseb.

Plačilo se izvede ob oddaji naročila. Nikoli ne shranjujemo celotnih številk kartic, ponudnik Stripe pa ima certifikat PCI DSS. Vračila kupnine se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo in se običajno prikažejo v 3–10 delovnih dneh po naši obdelavi.

Za več informacij si oglejte stran Plačila.

Kako delujejo cene, valute, davki in carine?

Cene na JoyPicks so lahko prikazane v vaši lokalni valuti, EUR ali USD, odvisno od nastavitve »Dostava v / valuta« v glavi spletnega mesta. Zaračunani znesek je znesek, prikazan na blagajni v tej valuti. Izdajatelj vaše kartice lahko zaračuna lastne stroške pretvorbe valut ali provizije za tuje transakcije.

Spletno mesto je na voljo v 33 jezikih. Če se prevod pravilnika razlikuje od angleške različice, se v zakonsko dovoljenem obsegu uporablja angleška različica.

Za Evropsko unijo, Združeno kraljestvo, Švico, Norveško, Avstralijo, Novo Zelandijo, Singapur, Japonsko, Južno Korejo, Malezijo, Združene arabske emirate, Savdsko Arabijo, Izrael, Južno Afriko, Brazilijo, Mehiko in Čile cene vključujejo DDV, GST ali enakovreden prometni davek, ki je prikazan na blagajni.

Za Kanado cene ne vključujejo davka; GST/HST se doda na blagajni glede na provinco.

Za Združene države Amerike in vse druge države ne zaračunavamo prometnega davka ali DDV. Carinski organi vaše države lahko ob dostavi zaračunajo uvozne dajatve, davke ali stroške obdelave, ki so odgovornost kupca.

Če prevoznik od vas zahteva ponovno plačilo DDV ali GST za naročilo, pri katerem je bil davek že vključen v ceno, se pred plačilom obrnite na nas.

Kako se lahko obrnem na vas glede zasebnosti?

Pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo Privacy request.

Družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, je upravljavec osebnih podatkov, zbranih prek JoyPicks. Upoštevamo avstralski zakon o zasebnosti (Australian Privacy Act), GDPR EU, GDPR Združenega kraljestva (UK GDPR) in ustrezne zakone o zasebnosti zveznih držav ZDA, kot je CCPA/CPRA.

Kadar je to primerno, se lahko na nas obrnete glede dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti, ugovora, soglasja za trženje, piškotkov ali pritožb glede zasebnosti. Osebnih podatkov ne prodajamo in jih ne delimo za medkontekstno vedenjsko oglaševanje na način, ki bi zahteval možnost odjave.

Za izpolnitev naročil vaše ime, naslov za dostavo, telefonsko številko in podrobnosti naročila razkrijemo dobavnemu partnerju, ki pošilja izdelek (predvsem na Kitajskem). Uporabljamo tudi ponudnike storitev, vključno s Stripe, PayPal, našimi ponudniki gostovanja in e-pošte v Avstraliji, Cloudflare ter Google za analitiko in oglaševanje, kjer je to potrebno s privolitvijo. Pri mednarodnih prenosih uporabljamo ustrezne zaščitne ukrepe, vključno s standardnimi pogodbenimi določili, kjer to zahteva zakonodaja.

Za več informacij si oglejte naš Pravilnik o zasebnosti in Pravilnik o piškotkih.

Kako prijavim kršitev intelektualne lastnine ali ponarejene izdelke?

Pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo IP complaint.

Imetniki pravic lahko prijavijo ponudbe, ki morda kršijo blagovne znamke, avtorske pravice ali druge pravice intelektualne lastnine ali lahko vključujejo ponarejeno blago. Prosimo, navedite povezavo do ponudbe izdelka, podrobnosti o svojih pravicah in pojasnilo pritožbe.

Oglejte si naš Pravilnik o intelektualni lastnini.

Kako prijavim nevaren izdelek?

Pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo Product safety.

Če menite, da je izdelek na JoyPicks nevaren ali je bil odpoklican, nam pošljite povezavo do ponudbe izdelka in podrobnosti. Če se je kdo poškodoval, najprej poiščite zdravniško pomoč.

Oglejte si strani Varnost izdelkov in Prepovedani izdelki.

Kako potekajo povpraševanja prodajalcev?

Pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo Seller enquiry.

Za vprašanja o prodaji na JoyPicks, prijavi za pridobitev statusa prodajalca ali upravljanju prodajalskega računa se obrnite na nas po e-pošti. Za več informacij si oglejte Prodaja na JoyPicks in Pogoji za prodajalce.

Če bo kateri koli izdelek kdaj prodajal neodvisni prodajalec, bo ta prodajalec naveden na strani izdelka in bo uradni prodajalec. Naša zaščita kupcev bo še naprej veljala. Trenutno vse izdelke prodajamo mi.

Kako obravnavate ocene kupcev?

Če imate vprašanje glede ocene ali želite prijaviti pomislek glede ocene, pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo Review enquiry.

Ne objavljamo lažnih, plačanih ali spodbujenih ocen in ne spreminjamo ocen z namenom spreminjanja njihovega pomena. Oglejte si naše Smernice za ocene.

Podatki o podjetju

• Upravljavec in prodajalec: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks
• Lokacija: Melbourne, Viktorija, Avstralija
• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (znotraj Avstralije: 0493 624 208)
• Spletno mesto: joypicks.com

Če JoyPicks kdaj preneha poslovati, družba HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, ostaja odgovorna za že oddana naročila, vračila kupnine in zahtevke.

Več si lahko preberete tudi na strani O nas, naše pravne pogoje pa v Pogojih storitve.

Poskrbite za svojo varnost

JoyPicks vas po e-pošti, telefonu ali v sporočilu ne bo nikoli vprašal za geslo, celotno številko kartice ali varnostno kodo kartice. Če prejmete sumljivo sporočilo, ki se predstavlja kot sporočilo podjetja JoyPicks, ne klikajte na nobene povezave. Posredujte ga na [email protected].