Center za pomoč in pogosta vprašanja

Zadnja posodobitev: 5. oktober 2026

Na kratko

• Prodajalec in upravljavec: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, s sedežem v Melbournu, Viktorija, Avstralija.
• Stik: [email protected] in +61 493 624 208 od ponedeljka do petka, od 9.00 do 17.00 po melbournskem času (AEST/AEDT), razen ob praznikih v zvezni državi Viktorija.
• Dostava: brezplačna v vse države in na vsa ozemlja, kamor pošiljamo; naročila so običajno odposlana v 1–5 delovnih dneh in običajno prispejo v 7–20 delovnih dneh od oddaje naročila.
• Vračila: 14-dnevno vračilo blaga zaradi premislitve po vsem svetu; kupec krije stroške vračila po pošti ob premislitvi.
• Plačila: samo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay in PayPal. Brez možnosti »kupi zdaj, plačaj pozneje« ali obročnega odplačevanja.
• Podpora: na e-poštna sporočila običajno odgovorimo v enem delovnem dnevu.

Spodaj poiščite hitre odgovore na pogosta vprašanja. Če ne najdete tistega, kar potrebujete, se obrnite na HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, po e-pošti na [email protected] ali po telefonu na +61 493 624 208 (znotraj Avstralije: 0493 624 208). Naš sedež je v Melbournu, Viktorija, Avstralija. Klicatelji iz tujine sami krijejo stroške mednarodnega klica.

Ta stran je zgolj povzetek. Za podrobne informacije si oglejte naše Pogoje poslovanja, Pravilnik o pošiljanju, Pravilnik o vračilih in vračilih kupnine, Varstvo kupcev, Plačilna sredstva in varnost ter Politiko zasebnosti.

Kaj se je spremenilo: te strani so bile 5. oktobra 2026 prenovljene, da so jasnejše in popolnejše, uvedena pa je bila tudi možnost 14-dnevnega vračila zaradi premislitve.

Naročanje

Od koga kupujem?

Če v opisu izdelka ni jasno navedeno, da ga prodaja neodvisni prodajalec, kupujete pri HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks. JoyPicks je mednarodna spletna modna tržnica. Vsaka trgovina na platformi JoyPicks združuje ponudbo enega od naših dobavnih partnerjev, predvsem proizvajalcev in veletrgovcev oblačil na Kitajskem, vaše naročilo pa vam ta dobavni partner pošlje neposredno.

Prodajna pogodba se sklene s podjetjem HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks. Mi skrbimo za podporo strankam, težave pri dostavi, vračila in vračila kupnine. Če kateri koli izdelek prodaja neodvisni prodajalec, bo ta prodajalec naveden na strani izdelka in bo uradni prodajalec. Naše Varstvo kupcev še vedno velja. Trenutno vse izdelke prodajamo mi.

Ali lahko v enem naročilu kupim izdelke iz več trgovin?

Da. V košarico lahko dodate izdelke iz različnih trgovin in jih ob zaključku nakupa plačate hkrati. Izdelki iz različnih trgovin se običajno pošiljajo ločeno, zato boste morda prejeli več paketov in ločena e-poštna sporočila s podatki za sledenje. Dostava je brezplačna v vse države in na vsa ozemlja, kamor pošiljamo.

Katere valute uporabljate?

Cene na JoyPicks so lahko prikazane v vaši lokalni valuti, EUR ali USD, odvisno od možnosti, ki jo izberete v izbirniku Dostavi v / valuta v glavi spletnega mesta. Znesek, ki se zaračuna, je znesek, prikazan ob zaključku nakupa v tej valuti.

Izdajatelj vaše kartice ali ponudnik plačilnih storitev lahko zaračuna lastne stroške pretvorbe valut ali mednarodnih transakcij. Te provizije določa vaš ponudnik plačilnih storitev in ne mi.

Ali cene vključujejo DDV, GST ali prometni davek?

To je odvisno od države dostave.

• Evropska unija, Združeno kraljestvo, Švica, Norveška, Avstralija, Nova Zelandija, Singapur, Japonska, Južna Koreja, Malezija, Združeni arabski emirati, Savdska Arabija, Izrael, Južna Afrika, Brazilija, Mehika in Čile: cene vključujejo DDV, GST ali enakovreden prometni davek, prikazan ob zaključku nakupa.
• Kanada: cene ne vključujejo davka; GST ali HST se doda ob zaključku nakupa glede na provinco.
• Združene države Amerike in vse druge države: prometnega davka ali DDV ne zaračunavamo. Carinski organi vaše države lahko ob dostavi zaračunajo uvozne dajatve, davke ali stroške carinskega posredovanja, za katere je odgovoren kupec.

Če prevoznik od vas zahteva ponovno plačilo DDV ali GST za naročilo, kjer je bil ta že vključen v ceno, se pred plačilom obrnite na nas.

Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?

Da, če naročilo še ni bilo odposlano. Čim prej pošljite e-poštno sporočilo s številko naročila na [email protected]. Naročilo je mogoče brezplačno preklicati, dokler ni odposlano. Po odpremi ga ni več mogoče preklicati, vendar lahko še vedno uveljavljate pravico do vračila v skladu z našim Pravilnikom o vračilih in vračilih kupnine.

Če je cena ali podatek o izdelku očitno napačen, lahko naročilo pred odpremo prekličemo in vam v celoti povrnemo kupnino.

Dostava in sledenje

Kam dostavljate?

Dostavljamo v 222 držav in ozemelj, navedenih na seznamu Dostavi v v glavi spletnega mesta. Ne dostavljamo v celinsko Kitajsko, Hongkong, Macao, Tajvan, Rusijo, Belorusijo, Severno Korejo, Iran, Sirijo ali na Kubo.

Razpoložljivost dostave je prikazana ob zaključku nakupa. Nakup iz več trgovin v enem naročilu običajno pomeni ločene pakete.

Koliko časa bo trajala dostava?

Naročila so običajno odposlana v 1–5 delovnih dneh in običajno prispejo v 7–20 delovnih dneh od oddaje naročila. Dostava na oddaljene lokacije lahko traja dlje, carinski postopki, prazniki in obdobja povečanega obsega naročil pa lahko čas dostave podaljšajo. Časi dostave so ocene in niso zajamčeni.

Koliko stane dostava?

Dostava je brezplačna v vse države in na vsa ozemlja, kamor pošiljamo, brez minimalnega zneska naročila.

Glede carin in davkov si oglejte zgornji odgovor v razdelku Ali cene vključujejo DDV, GST ali prometni davek? ter naš Pravilnik o pošiljanju.

Kako lahko sledim svojemu naročilu?

Podatke za sledenje vam pošljemo po e-pošti ob odpremi naročila. Če vaše naročilo vsebuje izdelke iz več trgovin, ima lahko vsak paket svojo številko za sledenje.

Podatki o sledenju se že nekaj časa niso posodobili. Kaj naj storim?

Pri mednarodnih pošiljkah se sledenje lahko začasno ustavi za nekaj dni, medtem ko so paketi na poti, čakajo na naslednje skeniranje ali gredo skozi carinski postopek. Če posodobitve ni že dlje časa ali pa je zadnji predvideni datum dostave že minil, nam pošljite številko svojega naročila na [email protected]. Zadevo bomo preverili pri prevozniku ali dobavnem partnerju.

Moje naročilo ni prispelo. Kaj lahko storim?

Če vaše naročilo ne prispe v 30 delovnih dneh od oddaje naročila ali do zadnjega predvidenega datuma dostave, nam pišite na [email protected]. Zadevo bomo raziskali in v primeru potrjene izgube paketa ali nezmožnosti dostave vam bomo poslali nadomestni izdelek ali v celoti povrnili kupnino.

Zahtevek zaradi neprejetega izdelka lahko vložite tudi v okviru Varstva kupcev, in sicer od zadnjega predvidenega datuma dostave do 30 dni po tem datumu.

Kaj če moj paket prispe poškodovan?

Če se izdelek poškoduje med prevozom, se obrnite na nas na [email protected] s številko naročila in fotografijami poškodbe. Brez kakršnih koli stroškov za vas bomo uredili zamenjavo ali celotno vračilo kupnine.

Vračila in vračila kupnine

Ali lahko izdelek vrnem, če si premislim?

Da. Ponujamo 14-dnevni rok za vračilo za vsakega kupca v kateri koli državi. Od nakupa lahko odstopite brez navedbe razloga v 14 dneh od prejema izdelka. Za uveljavitev te pravice nas o tem obvestite po e-pošti na [email protected] v teh 14 dneh. Nato morate izdelek poslati nazaj v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili.

Izdelek mora biti nerabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Kupec krije stroške povratne poštnine na naslov za vračilo, ki vam ga posredujemo in je lahko v tujini. Ceno izdelka in morebitne stroške dostave, ki smo vam jih zaračunali, povrnemo na prvotno plačilno sredstvo v valuti plačila v 14 dneh od prejema vrnjenega izdelka ali dokazila o oddaji na pošto. Ker je dostava trenutno brezplačna, običajno ni stroškov pošiljanja za vračilo.

Vračilo kupnine lahko znižamo, če je bil izdelek uporabljen bolj, kot je bilo potrebno za preverjanje njegovega stanja in delovanja.

Ali so kateri izdelki izključeni iz vračil zaradi premislitve?

Da. Iz higienskih razlogov ali zaradi izdelave po meri naslednjih izdelkov ob premislitvi ni mogoče vrniti:

• spodnjega perila, kopalk in perila z odstranjenim higienskim pečatom po dostavi;
• uhanov za predrta ušesa ter
• izdelkov, izdelanih po natančnih navodilih kupca.

Kako začnem postopek vračila?

1. Pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] v 14 dneh od prejema izdelka. Navedite številko naročila in sporočite, ali izdelek vračate zaradi premislitve ali zaradi napake na izdelku.
2. Odgovorili vam bomo s pravilnim naslovom za vračilo in navodili. Izdelkov ne pošiljajte nazaj brez navodil, saj lahko to povzroči zamudo pri vračilu denarja ali oteži prepoznavo pošiljke.
3. Pri vračilu zaradi premislitve pošljite izdelek nazaj v 14 dneh po tem, ko ste nas obvestili.
4. Ko prejmemo izdelek ali dokazilo, da ste ga odposlali (kjer zakon dovoljuje, da počakamo na to), izvedemo vračilo kupnine na vaše prvotno plačilno sredstvo.

Moj izdelek ima napako, je poškodovan, napačen ali ne ustreza opisu. Kakšne so moje pravice?

Pri takšnih izdelkih so vse rešitve za vas vedno brezplačne. Pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] s številko naročila, opisom težave in po možnosti s fotografijami. Zagotovili bomo popravilo, zamenjavo ali vračilo celotne kupnine ter krili stroške vračila ali pa vam naročili, da izdelka ni treba pošiljati nazaj.

Vaše zakonske pravice veljajo neodvisno od našega pravilnika. To na primer vključuje veljavne pravice v okviru 2-letnega zakonskega jamstva za skladnost v EU, britanskega zakona Consumer Rights Act 2015, avstralskega potrošniškega prava (Australian Consumer Law) in novozelandskega zakona Consumer Guarantees Act. Nobena določba v naših pravilnikih ne omejuje teh pravic.

Kam pošljem izdelek za vračilo?

Najprej pošljite e-poštno sporočilo s številko naročila na [email protected]. Posredovali vam bomo pravilen naslov za vračilo in ustrezna navodila. Naslov za vračilo je lahko v tujini.

Koliko časa traja vračilo kupnine?

Vračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo. Po izvedbi se znesek običajno pojavi v 3–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke, izdajatelja kartice ali storitve PayPal.

Zneski vračila ustrezajo plačanim zneskom v valuti naročila. Na razlike zaradi menjalnih tečajev vaše banke ali ponudnika plačilnih storitev nimamo vpliva.

Koliko časa imam za vložitev zahtevka za Varstvo kupcev?

Roki za uveljavljanje zahtevkov iz naslova Varstva kupcev so:

• Neprejet izdelek: od zadnjega predvidenega datuma dostave do 30 dni po tem datumu.
• Izdelek ne ustreza opisu ali ima napako: v 30 dneh od dostave.

Ti roki za zahtevke ne omejujejo zakonskih pravic, ki veljajo tudi po poteku teh rokov.

Kaj če prebivam v EU, EGP, Združenem kraljestvu, Švici ali na Norveškem?

Za potrošnike v teh državah zgoraj navedeni 14-dnevni rok za vračilo pomeni tudi zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, kjer je to primerno. 14-dnevni rok se šteje od dneva, ko vi ali oseba, ki jo določite, prejme zadnji izdelek iz naročila. Odstop od pogodbe lahko sporočite po e-pošti, prejem pa bomo potrdili z e-poštnim sporočilom. Uporabite lahko vzorčni odstopni obrazec, ki pa ni obvezen; natisnjen je na naši strani Pravilnik o vračilih in vračilih kupnine.

Kjer zakon to dovoljuje, lahko vračilo kupnine zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokazila, da je bilo to poslano. Vračila kupnine se izvedejo z uporabo istega plačilnega sredstva in v isti valuti, kot sta bili uporabljeni pri prvotnem naročilu.

Plačila

Katera plačilna sredstva lahko uporabim?

Sprejemamo:

• kartice Visa, Mastercard in American Express, varno obdelane prek platforme Stripe;
• Apple Pay in Google Pay na podprtih napravah prek platforme Stripe ter
• PayPal.

Ne sprejemamo nobenih drugih plačilnih sredstev. Zlasti ne ponujamo storitev »kupi zdaj, plačaj pozneje« ali plačila na obroke, kot so Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ali PayPal Credit. Prav tako ne sprejemamo bančnih nakazil, gotovine, čekov, kriptovalut ali darilnih kartic tretjih oseb.

Plačilo se izvede ob oddaji naročila. Oglejte si razdelek Plačilna sredstva in varnost.

Ali je plačevanje na platformi JoyPicks varno?

Da. Kartična plačila obdeluje Stripe, plačila PayPal pa PayPal. Nikoli ne shranjujemo celotne številke vaše kartice, Stripe pa ima certifikat PCI DSS.

Vaš račun in zasebnost

Ali za nakup potrebujem račun?

Zahteve ob zaključku nakupa so prikazane med postopkom naročanja. Uporabniški račun vam omogoča pregled vaših naročil, sledenja in shranjenih podatkov na enem mestu.

Pozabil/-a sem geslo. Kako ga ponastavim?

Na strani za prijavo izberite Pozabljeno geslo in sledite povezavi za ponastavitev, ki vam jo bomo poslali po e-pošti. JoyPicks vas po e-pošti nikoli ne bo prosil za geslo.

Kako posodobim svoje podatke ali zaprem svoj račun?

Svoje podatke lahko posodobite v nastavitvah računa, kjer je to na voljo. Za zaprtje računa ali vložitev zahteve glede zasebnosti pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo Zahteva glede zasebnosti.

Upravljavec osebnih podatkov je podjetje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks. Ravnamo v skladu z avstralskim zakonom o zasebnosti (Australian Privacy Act), GDPR EU in UK GDPR ter veljavnimi državnimi zakoni o zasebnosti v ZDA, kot sta CCPA/CPRA. Odvisno od veljavne zakonodaje imate morda pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, ugovora obdelavi, prenosljivosti podatkov ter pravico do obveščenosti o tem, katere osebne podatke zbiramo, uporabljamo in razkrivamo. Osebnih podatkov ne prodajamo in jih ne delimo za medkontekstno vedenjsko oglaševanje na način, ki bi zahteval možnost odjave.

Za izpolnitev naročil vaše ime, naslov za dostavo, telefonsko številko in podrobnosti naročila posredujemo dobavnemu partnerju, ki pošilja izdelek (večinoma na Kitajskem). Uporabljamo tudi ponudnike storitev, vključno s Stripe, PayPal, našimi ponudniki gostovanja in e-pošte v Avstraliji, Cloudflare ter Google za analitiko ali oglaševanje, s privolitvijo, kjer je to zahtevano. Mednarodni prenosi temeljijo na ustreznih zaščitnih ukrepih, kot so standardne pogodbene klavzule, kjer to zahteva zakonodaja. Oglejte si našo Politiko zasebnosti in Politiko piškotkov.

Prodajalci

Kako postanem prodajalec na platformi JoyPicks?

Pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo Povpraševanje za prodajalce ter navedite podatke o svojem podjetju in izdelkih. Oglejte si strani Prodajajte na JoyPicks in Pogoji za prodajalce.

Česa na platformi JoyPicks ni dovoljeno prodajati?

Nekateri izdelki so prepovedani ali omejeni, vključno z orožjem, mamili, ponaredki, odpoklicanimi izdelki in izdelki, ki ne izpolnjujejo varnostnih standardov ter zakonskih zahtev, veljavnih na ciljnem trgu. Oglejte si razdelka Prepovedani in omejeni izdelki ter Varnost izdelkov in odpoklici.

Kako prijavim ponudbo izdelka?

Če želite prijaviti nevaren izdelek, pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo Varnost izdelkov. Če želite prijaviti ponaredek ali kršitev pravic, pošljite e-pošto na [email protected] z zadevo Kršitev pravic intelektualne lastnine. Oglejte si strani Varnost izdelkov in odpoklici ter Intelektualna lastnina in prijava ponaredkov.

Mnenja in jeziki

Ali so ocene pristne?

Da. Ne dovoljujemo lažnih, plačanih ali spodbujanih mnenj in mnenj ne urejamo z namenom spreminjanja njihovega pomena. Oglejte si naša Navodila za ocene in mnenja.

Kaj če uporabljam prevedeno različico spletnega mesta?

Platforma JoyPicks je na voljo v 33 jezikih. Če se prevod razlikuje od angleške različice pravilnika, v zakonsko dovoljenem obsegu velja angleška različica.

Druga pomembna vprašanja

Kaj se zgodi, če spletno mesto preneha poslovati?

Če spletno mesto kadar koli preneha poslovati, podjetje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, ostaja odgovorno za že oddana naročila, vračila kupnine in zahtevke.

Katero pravo se uporablja?

Naše pravilnike ureja pravo zvezne države Viktorija v Avstraliji, ne da bi to posegalo v obvezno varstvo potrošnikov v vaši državi.

Kako lahko stopim v stik s podporo za stranke?

Na podjetje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, se lahko obrnete po e-pošti na [email protected] ali po telefonu na +61 493 624 208 (znotraj Avstralije: 0493 624 208), od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.00 po melbournskem času (AEST/AEDT), razen ob praznikih v zvezni državi Viktorija.

Za hitrejšo pomoč prosimo, da po potrebi navedete številko naročila in uporabite jasno zadevo sporočila, kot so Pomoč pri naročilu, Zahtevek za vračilo, Zahteva glede zasebnosti, Kršitev pravic intelektualne lastnine ali Povpraševanje za prodajalce. Na e-poštna sporočila običajno odgovorimo v enem delovnem dnevu.

Potrebujete dodatno pomoč?

Če še vedno potrebujete pomoč, se obrnite na HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), ki posluje kot JoyPicks, na [email protected] ali +61 493 624 208, oziroma obiščite stran Stik z nami. Več o nas lahko izveste tudi na strani O nas.